為切實(shí)提高工作效率，做好服務(wù)職工的“店小二”，近期，業(yè)務(wù)二部在部門內(nèi)開展“四辦”（我來(lái)辦、馬上辦、創(chuàng)新辦、一次辦）活動(dòng)，不斷推進(jìn)“五星級(jí)服務(wù)”。

作為中心的一線窗口服務(wù)部門，為了將“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”工作要求貫徹到各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，使部門員工真正做到入腦入心，組織部門員工進(jìn)行討論交流，討論對(duì)“四辦”要求的理解，落實(shí)具體工作措施。

“我來(lái)辦”，就是認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，凡涉及部門的業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，每名員工都承諾要以主人翁的姿態(tài)做到“我來(lái)辦”，不推諉、不扯皮，讓代管職工有歸屬感；對(duì)不屬于部門范疇的業(yè)務(wù)，詳細(xì)做好解釋及引導(dǎo)工作。“馬上辦”，就是要有事不過(guò)夜、馬上就辦的精神，對(duì)于日常業(yè)務(wù)，做到今日事、今日結(jié)；對(duì)于有特殊需求的職工，在堅(jiān)持工作原則的基礎(chǔ)上，做到特事特辦；對(duì)于不能馬上辦結(jié)的事務(wù)，要告知職工辦理時(shí)限，主動(dòng)向代管職工做好解釋工作，取得職工的理解和諒解?！皠?chuàng)新辦”，針對(duì)新常態(tài)下的職工需求，改變傳統(tǒng)的固有思維，做到不等不靠、主動(dòng)工作，積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位及部門，減少工作環(huán)節(jié)；進(jìn)一步探索上門服務(wù)的工作方式，為孤寡老人等特殊群體，主動(dòng)上門服務(wù)。“一次辦”，就是按照部門前期梳理公示的“最多跑一次”相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于涉及部門的業(yè)務(wù)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格貫徹落實(shí)；同時(shí)，在部門內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位都能辦理業(yè)務(wù)部的相關(guān)業(yè)務(wù)。