職工服務(wù)中心為了落實(shí)集團(tuán)公司“做小、做精、做優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，整合業(yè)務(wù)部門，提升服務(wù)水平，在托管職工的期盼中，人事托管業(yè)務(wù)服務(wù)大廳于2018年5月初，正式面向托管職工開展業(yè)務(wù)辦理。

中心的人事托管服務(wù)大廳按照社保業(yè)務(wù)分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、四險(xiǎn)業(yè)務(wù)、生活費(fèi)發(fā)放和離退休服務(wù)等4個(gè)窗口，大廳工作人員嚴(yán)格按照中心的《五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為托管職工提供服務(wù)。為了不斷深化服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新突破，通過扎實(shí)落實(shí)“三項(xiàng)服務(wù)”，確保人事托管業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，服務(wù)水平有提高。

一是落實(shí)“微笑”服務(wù)。做到主動(dòng)接問、認(rèn)真答復(fù)、引導(dǎo)職工辦事，確保不扎堆，不擁擠；要求窗口工作人員接待職工時(shí)要做到面帶微笑、語(yǔ)言文明、語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)氣禮貌，以溫馨的服務(wù)為托管職工提供最誠(chéng)摯的服務(wù)；
二是推進(jìn)“高效”服務(wù)。針對(duì)托管職工反映的涉改相關(guān)問題，工作人員要求認(rèn)真傾聽，及時(shí)回復(fù)解答，能辦理的立即辦理。無法辦理的及時(shí)回復(fù)原因，不拖不等。并將首問責(zé)任、一次告知及信息回復(fù)制度納入部門員工考核；

三是堅(jiān)持“陽(yáng)光”服務(wù)。大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度全程接受托管職工的監(jiān)督。通過對(duì)來訪職工對(duì)業(yè)務(wù)辦理的滿意度調(diào)查等方式，時(shí)刻監(jiān)督工作人員。

中心托管業(yè)務(wù)的一廳式辦公模式的建立，在企業(yè)內(nèi)部真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，流程優(yōu)化，渠道暢通，效率提升。使托管職工由辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)“跑多次”變?yōu)椤爸慌芤淮巍?，“跑多個(gè)部門”變?yōu)椤爸慌芤粋€(gè)窗口”，極大的提升了托管職工的滿意度，使托管職工開心而來，舒心而歸，不多跑路，不多看臉。托管職工對(duì)中心人事托管服務(wù)一站式辦公的工作給予了高度評(píng)價(jià)。