2020年7月，西安市認真貫徹落實中央、全省有關國有企業(yè)退休人員社會化管理移交工作精神要求，牢牢抓住“平穩(wěn)交接、高效服務”主線，首創(chuàng)研發(fā)數(shù)字化建設成果——“幸福之路”國有企業(yè)退休人員社會化管理移交工作平臺，充分利用信息化手段，強有力助推西安市提前一個月完成了轄區(qū)內退休人員社會化管理主體任務，完成速度居陜西省前列，為全省安市完成任務奠定了基礎。

2021年起，西安市實行國有企業(yè)退休人員常態(tài)化移交，“幸福之路”作為常態(tài)化移交責任主體之一，繼續(xù)為全市1700余家移交企業(yè)和1700余家社區(qū)做好技術服務保障工作，截止10月底，累計移交15602名退休人員，同時全面提供人事檔案數(shù)字化副本利用與管理服務，依托互聯(lián)網信息技術和專業(yè)為老管理服務優(yōu)勢，配合西安市剝離辦做好退休人員常態(tài)化移交工作。

從短短15天的新城區(qū)常態(tài)化移交試點順利完成，到優(yōu)化流程平穩(wěn)高效推進西安市常態(tài)化工作，不僅檢驗了“幸福之路”響應的速度，也彰顯出服務的溫度，考驗的則是其堅決履行常態(tài)化移交責任的真做法和真功夫。依托“線上平臺”+“400服務熱線”+“服務大廳”+“社企駐點窗口”+“后臺技術端”等渠道，與企業(yè)、街道、社區(qū)展開深度融合，最大程度發(fā)揮“加速器”和“減壓閥”的作用，幫助企業(yè)、社區(qū)解決實際問題，全力護航常態(tài)化移交工作。

常態(tài)化移交培訓 實現(xiàn)“盼望事”

按照市剝離辦相關工作安排，同時滿足各區(qū)、縣、開發(fā)區(qū)的實際需求，今年6月開始，“幸福之路”工作人員先后前往西安市各個區(qū)縣，會同各地方剝離辦、組織部、檔案館、人社局、醫(yī)保局等部門多次開展常態(tài)化移交業(yè)務培訓，與之配套的常態(tài)化移交工作流程指引短視頻和操作手冊PPT同時發(fā)布，為相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦、分管退管工作負責人及黨群關系負責人、移交企業(yè)經辦人等就具體流程進行詳細說明和解讀，針對各類問題現(xiàn)場進行解答，并悉心聽取街道社區(qū)的建議，根據(jù)各方需求進一步完善平臺功能建設。

暢通“連心線” 解決“堵心事”

“幸福之路”面向西安市剝離辦、21個區(qū)縣剝離辦和檔案館、196個街道、1763個社區(qū)、1719家移交企業(yè)、50萬余名國有企業(yè)退休人員開通400服務熱線，其作為常態(tài)化移交咨詢、投訴、建議處理的重要窗口，是退休人員與市區(qū)縣剝離辦、街道社區(qū)、移交企業(yè)等聯(lián)系溝通的橋梁紐帶，也是發(fā)現(xiàn)問題和改進工作的重要途徑，更是為退休人員提供貼心服務的具體實踐。“幸福之路”400服務熱線設置電話接聽分工和轉接，劃分常態(tài)化移交、檔案利用、養(yǎng)老醫(yī)保咨詢、退休黨員咨詢、去世職工人文關懷服務、法律事務咨詢、其它業(yè)務七大類模塊，圍繞以上業(yè)務多次組織工作人員進行專題培訓，建立服務標準，規(guī)范服務行為，把認真辦理每一件“小事”當作維護退休人員切身利益的一項“大事”來辦，做到件件有回音、事事有落實、處理有反饋。自服務熱線開通以來，截止10月底共接到來電11072次，答復率100%，辦結率100%，一封封感謝信、一幅幅錦旗和每一條溫暖的短信都是對“幸福之路”工作人員的鼓勵與肯定。

后臺技術系列服務 解決“麻煩事”

為解決常態(tài)化移交與2020年集中移交中出現(xiàn)的功能、數(shù)據(jù)、服務業(yè)務拓展問題，“幸福之路”組建技術團隊，啟動后臺技術系列服務，徹底打通社會化管理移交工作“零距離”。在新城區(qū)常態(tài)化移交試點工作中，技術人員主動服務上門，協(xié)助移交企業(yè)按時按規(guī)完成試點工作；通過專人流程講解、問題解答和具體、直觀的“一站式”全過程演示線上操作流程，為常態(tài)化移交試點工作交上了一份滿分答卷。 

常態(tài)化移交工作中，技術人員通過區(qū)縣社會化管理微信群、個人工作微信及電話、移交平臺咨詢投訴建議、實地走訪等方式，為區(qū)縣剝離辦、街道社區(qū)、移交企業(yè)答疑解惑，指引出現(xiàn)的操作問題，收集各方的建議與需求，更新、維護、完善移交平臺功能及模塊。另外，部分移交企業(yè)因人事檔案數(shù)字化副本制作和企業(yè)本地網絡速度、穩(wěn)定性的原因，無法順利上傳退休人員的檔案。自常態(tài)化移交以來，技術人員多次前往機房協(xié)助10家移交企業(yè)進行數(shù)據(jù)掛接，累計1.4萬余份，并處理錯誤或有瑕疵的數(shù)據(jù)信息，使得移交企業(yè)順利完成常態(tài)化移交工作任務，確保退休人員人事檔案利用服務不斷檔。

與此同時，按照西安市2020年集中移交退休人員“應交盡交”原則，經核查統(tǒng)計，一大部分移交企業(yè)因各種內外因素無法成功移交2020年10月31日前的退休人員，為常態(tài)化移交工作提出了不小的挑戰(zhàn)。在市剝離辦要求和指導下，“幸福之路”技術團隊主動作為，協(xié)助市剝離辦做好政策說明工作，初步審核、整理移交企業(yè)報送的情況說明，及時向移交企業(yè)反饋審核結果并辦理接收手續(xù)。后臺技術系列服務有效地促進了常態(tài)化移交工作的推進，切實解決了移交工作任務難、負擔重的“麻煩事”。

“幸福之路”堅決履行好西安市常態(tài)化移交的技術主體責任，接下來將繼續(xù)探索常態(tài)化移交新路徑，加強技術與后臺服務著重點，打出“速度+溫度”的組合拳，高效化解常態(tài)化移交中不穩(wěn)定因素，及時轉化“負能量”，充分發(fā)揮“減壓閥”的作用，實現(xiàn)常態(tài)化移交優(yōu)質服務的社會性前移，切實打通服務退休人員的“最后一公里”。