近日，平臺事業(yè)部服務(wù)大廳的檔案專員接到了徐女士的電話。徐女士急切地表示，自己正在上海就醫(yī)，由于缺乏籍貫在上海的證明材料，無法順利享受當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療補助。工作人員耐心了解具體的情況后，指出檔案中履歷表應(yīng)該對籍貫有記載，并根據(jù)徐女士的證件，通過檔案系統(tǒng)查詢迅速將徐女士的檔案找出，仔細(xì)地復(fù)印了履歷表中有籍貫記載的相關(guān)材料，蓋章、密封后告訴徐女士：“不要著急，我們已經(jīng)找到了您需要的材料，今天就給您發(fā)快遞到上海?！?徐女士放下心來，開心地說：“非常感謝你們，這下申請補助的事有著落了?！?/span>

快遞寄出的第二天，徐女士收到了檔案，辦理好了醫(yī)療補助相關(guān)事宜。對于用一個電話“一次辦成”的便捷檔案業(yè)務(wù)，徐女士發(fā)來表揚信：“我原本認(rèn)為要跑幾次呢，沒想到一個電話就辦理了，真叫人感動，真是幸福，謝謝了?！?/span>

徐女士的電話，是平臺事業(yè)部服務(wù)大廳工作人員每日所接聽地十幾個電話中的一個，可正是這樣一個電話，能用檔案為人民群眾解決實際問題。在服務(wù)大廳墻上，粘貼著“退休人員對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”一行文字。為此，工作人員耐心、細(xì)心、熱心地向每一位服務(wù)對象提供幫助。小小的檔案窗口，是工作人員們提供服務(wù)的大舞臺。