“您好，請問是“幸福之路”平臺嗎？我是65年退役軍人，最近要辦理‘優(yōu)待證’，能不能幫我調(diào)閱相關(guān)檔案？”

“小姑娘你好，請問是“幸福之路”平臺嗎？我老伴今年80多了，近期聽說政府要給退役軍人和家屬辦理‘優(yōu)待證’，我們出行不太方便。能不能麻煩告訴我需要啥資料，具體申請流程是什么嗎？”

近日，隨著我市首批退役軍人和其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證發(fā)放工作啟動，每日前來“幸福之路”服務(wù)大廳辦理檔案查詢、復(fù)印利用的退休職工人數(shù)劇增，單日咨詢及來訪人數(shù)都在80人以上。面對如此龐大的檔案利用業(yè)務(wù)，為最大程度的方便退休職工辦理業(yè)務(wù)，平臺運(yùn)營事業(yè)部主動服務(wù)，提前謀劃，要求在確保大廳窗口工作人員在日常防疫保護(hù)的基礎(chǔ)上，一是優(yōu)化服務(wù)流程，針對退役老軍人普遍年齡偏大的特點(diǎn)，通過線上、電話等方式提前受理，結(jié)合寄遞、跑腿等方式，讓老同志辦事“少跑腿”；二是針對優(yōu)待證申領(lǐng)辦理中的常見問題，主動開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為退休人員答疑解惑，提供全流程指導(dǎo)服務(wù)；三是集中人力應(yīng)對查檔高峰，減少前來辦事人員咨詢和查檔的等待時(shí)間。對于部分有現(xiàn)實(shí)困難的老同志，客服人員還主動利用下班時(shí)間上門配送，最大限度地方便退休群體查詢利用檔案。

“這只是我們服務(wù)業(yè)務(wù)的一小部分”，客服人員張敏介紹到，“目前職工服務(wù)中心‘幸福之路’客服大廳為全市退休人員提供退休人員公證業(yè)務(wù)辦理、房產(chǎn)過戶、個(gè)人戶口落戶、退役軍人身份核實(shí)、轉(zhuǎn)移黨組織關(guān)系等20余種檔案利用相關(guān)服務(wù)工作，通過現(xiàn)場服務(wù)和線上服務(wù)相結(jié)合的形式，方便全市國企退休職工。”

據(jù)了解，“幸福之路”客服大廳通過先進(jìn)的數(shù)字檔案館形式，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全流程數(shù)字化，打破了檔案查詢利用的地域限制。相比傳統(tǒng)手段，檔案服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能大大提升，最大限度方便辦事群眾，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。自2021年4月大廳成立至今，已累計(jì)接待受理檔案利用服務(wù)近6千人次，檔案利用成效不斷提升。整體服務(wù)銜接效果和社會效果良好，得到廣大退休人員一致認(rèn)可和好評，為社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)了建工力量。

在接下來的工作中，平臺事業(yè)部將繼續(xù)結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求，線上線下齊發(fā)力，進(jìn)一步優(yōu)化電話預(yù)約，異地查檔相關(guān)流程，積極與企業(yè)、街道、社區(qū)對接，多措并舉為查閱利用人員提供便利，以服務(wù)為先、民生為要，貼近百姓、服務(wù)民生，秉持“退休人員對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”的使命，全面推進(jìn)檔案利用服務(wù)工作。